YÜKLÜK ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
1. AMAÇ VE KAPSAM
1.1. İşbu Ödeme ve İade Politikası, Çaydaçıra Mah. Prof. Dr. Nuri Orhan Bul. No: 9 İç Kapı No: 221 Merkez / Elazığ Fırat Teknokent adresinde mukim Divara Teknoloji ve Yazılım A.Ş. (“Yüklük” veya “Şirket”) tarafından işletilen yukluk.com.tr alan adlı web sitesi ile mobil uygulamalar üzerinden sunulan aracılık hizmetlerinde, Yük Veren tarafından yapılan ödemelerin, Taşıyıcı’ya aktarım süreçlerinin ve gerekli hallerde iade koşullarının düzenlenmesi amacıyla hazırlanmıştır.
2. ÖDEME YÖNTEMLERİ
2.1. Yük Veren, taşıma bedelini kredi kartı, banka kartı, banka havalesi/EFT veya Yüklük’ün anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşları (PARAM) aracılığıyla gerçekleştirebilir.
2.2. Yapılan ödemeler, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı ödeme kuruluşlarının “Güvenli Havuz” sistemlerinde emanet olarak tutulur ve Taşıyıcı’ya aktarılıncaya kadar Yüklük tarafından kontrol edilir.
2.3. Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde, ödeme dekontunun Platform’a yüklenmesi zorunludur; aksi takdirde işlem geçerli sayılmaz.
3. ÖDEME AKIŞI
3.1. Yük Veren tarafından ödenen bedel, taşımanın sorunsuz tamamlanmasına kadar Güvenli Havuz’da bekletilir.
3.2. Taşıyıcı, yükün teslimini tamamladıktan sonra Yük Veren adına fatura düzenler ve Platform’a yükler. Yüklük, faturayı kontrol ederek Komisyonunu keser, Komisyon için ayrıca fatura düzenler ve kalan tutarı en geç yedi (7) iş günü içinde Taşıyıcı’nın banka hesabına aktarır.
3.3. Faturada eksiklik veya mevzuata aykırılık tespit edilirse ödeme yapılmaz, süreç eksiklikler giderilene kadar askıya alınır.
4. İADE KOŞULLARI
4.1. Yük Veren, taşıma başlamadan önce iptal talebinde bulunabilir. İptalin, yükleme tarihinden en az 24 saat önce yapılması halinde ödenen bedel kesintisiz iade edilir.
4.2. Yükleme tarihinden 24-12 saat önce yapılan iptallerde %25’e kadar, 12 saatten az kala yapılan iptallerde %50’ye kadar kesinti uygulanabilir. Kesinti oranı Platform’da ilan edilen güncel tarifeye göre belirlenir.
4.3. Taşıma başladıktan sonra iptal edilmesi halinde bedelin iadesi söz konusu değildir.
4.4. Yük Veren’in yanlış veya gerçeğe aykırı beyanlarla taşıma talebi oluşturması, yasaklı yük bildirmesi veya mevzuata aykırı işlem yapması halinde bedel iade edilmez ve doğacak zararlar kendisine rücu edilir.
5. CHARGEBACK VE İTİRAZLAR
5.1. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, Yük Veren tarafından bankaya yapılan chargeback (ters ibraz) başvurularında, bankadan doğacak masraflar ve komisyonlar Yük Veren’e ait olup, Taşıyıcı’nın kusurundan kaynaklanmayan uyuşmazlıklarda iade talebi kabul edilmez.
5.2. Dolandırıcılık, yetkisiz işlem veya benzeri durumlarda Yüklük, bedeli geçici olarak bloke edebilir; inceleme sonucuna göre iade veya ödeme işlemi yapılır.
6. İADE SÜRECİ
6.1. İade talepleri, Yük Veren tarafından yazılı olarak veya Platform üzerinden yapılır.
6.2. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi bankaya bağlı olarak değişmekle birlikte genellikle 7-14 iş günü içerisinde gerçekleşir.
6.3. Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerin iadeleri, en geç 7 iş günü içinde Yük Veren’in banka hesabına yapılır.
7. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİKLER
7.1. İşbu Ödeme ve İade Politikası 18 Ekim 2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Yüklük, gerekli gördüğü durumlarda bu Politika’da değişiklik yapabilir. Güncel metin Platform’da yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.