YÜKLÜK TAŞIYICI KULLANICI SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR VE TANIMLAR
1.1. İşbu Taşıyıcı Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), merkezi Çaydaçıra Mah. Prof. Dr. Nuri Orhan Bul. No: 9 İç Kapı No: 221 Merkez / Elazığ Fırat Teknokent adresinde bulunan Divara Teknoloji ve Yazılım A.Ş. (“Yüklük” veya “Şirket”) ile Yüklük’ün mobil ve web tabanlı yazılım uygulamaları üzerinden üyelik oluşturarak aracılık hizmetlerinden yararlanan ve taşımayı üstlenen gerçek veya tüzel kişi (“Taşıyıcı”) arasında, elektronik ortamda, Taşıyıcı’nın işbu Sözleşme’yi çevrim içi ortamda onaylaması ile birlikte kurulmuş sayılacak şekilde akdedilmiş olup; tarafların hak, borç ve yükümlülüklerini, Platform’un kullanım koşullarını, aracılık hizmetinin kapsam ve sınırlarını, ödeme ve faturalandırma süreçlerini, gizlilik, kişisel verilerin korunması, fikri mülkiyet, sorumlulukların sınırlandırılması, sözleşmenin yürürlüğü ve feshi ile uyuşmazlık çözümü hükümlerini ayrıntılı ve bağlayıcı şekilde düzenlemektedir.
1.2. İşbu Sözleşme’de geçen “Platform/Uygulama” ibaresi, Yüklük’ün mülkiyetinde olan, yukluk.com.tr alan adı ve alt alan adları üzerinden erişilen web arayüzleri ile Google Play ve/veya Apple App Store üzerinden indirilebilen mobil uygulamalar dâhil olmak üzere tüm yazılım, veri tabanı, arayüz, içerik ve bunlarla bağlantılı diğer dijital unsurların tamamını ifade eder; “Yük Veren” ibaresi, taşıtmak istediği yük/eşya bilgilerini Platform’a girerek Taşıyıcılar ile eşleşen gerçek veya tüzel kişiyi; “Güvenli Havuz” ibaresi, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında lisanslı bir ödeme kuruluşu olan İYZİCO Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("PARAM") Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. (“PayTR”) altyapıları aracılığıyla yönetilen ve Yük Veren tarafından Platform üzerinden yapılan ödemelerin emanet niteliğinde tutulduğu ödeme çözümünü; “Taşıma Sigortası” ibaresi, taşınan yükün rizikolarına karşı ilgili mevzuat ve sigorta genel şartları çerçevesinde akdedilen ve Yük Veren tarafından yaptırılması zorunlu sigorta sözleşmesini; “Elektronik Onay” ibaresi, Taşıyıcı’nın veya Yük Veren’in Platform üzerindeki dijital işleyiş kapsamında belirli bir işlem, teklif veya beyanı onayladığını gösteren, sistem kayıtlarına yansıyan ve delil niteliği haiz irade açıklamasını; “Komisyon” ibaresi ise, Yüklük’ün yalnızca aracılık hizmetinden kaynaklanan ve ilgili işlem üzerinden tahakkuk eden hizmet bedelini ifade eder.
1.3. Yüklük’e ilişkin tanıtıcı bilgiler: Unvan: Divara Teknoloji ve Yazılım A.Ş.; Vergi Dairesi: Hazar; Vergi No: 3011297116; MERSİS No: 0301129711600001; Ticaret Sicil No: 022845; Adres: Çaydaçıra Mah. Prof. Dr. Nuri Orhan Bul. No: 9 İç Kapı No: 221 Merkez / Elazığ Fırat Teknokent; Telefon: +90 212 909 88 98; E‑posta: info@yukluk.com.tr; İnternet Sitesi: yukluk.com.tr; bu bilgilerde değişiklik olması hâlinde Platform’da ilan edilen güncel bilgiler esas alınacaktır.
2. PLATFORM’UN HUKUKİ KONUMU VE ARACILIK HİZMETİNİN NİTELİĞİ
2.1. Yüklük, Yük Veren ile Taşıyıcı’yı bir araya getiren, yalnızca dijital aracılık işlevi gören bir yazılım hizmeti sunmakta olup, taşıma sözleşmesinin tarafı değildir; Taşıma İşi Yük Veren ile Taşıyıcı arasında doğrudan kurulmakta, yükün taşınmasına ilişkin tüm hukuki ve fiilî sorumluluk münhasıran Taşıyıcı’ya, yükün niteliği, beyanı, paketlenmesi, sevk talimatları ve sigortalanmasıyla ilgili sorumluluklar ise münhasıran Yük Veren’e aittir; Yüklük, taşıyıcı, komisyoncu, acente, temsilci, nakliyeci, taşıtan, taşıma işleri komisyoncusu veya benzer bir sıfatla hareket etmediği gibi, yük üzerinde zilyetlik veya kontrol de tesis etmemekte, yalnızca Platform altyapısını işletmekte ve aracılık hizmet bedeli karşılığında eşleşme, iletişim, takip ve ödeme süreçlerinin dijital koordinasyonunu sağlamaktadır.
2.2. Yüklük, ödeme hizmeti sunan bir kuruluş değildir; Güvenli Havuz olarak adlandırılan yapı, PARAM lisanslı ödeme kuruluşlarının altyapılarıyla sağlanır ve Yük Veren’in Platform üzerinden yaptığı ödemeler ilgili ödeme kuruluşunun sistemlerinde emanet niteliğinde muhafaza edilir; Yüklük, bu sistemlere yalnızca entegrasyon sağlar ve 6493 sayılı Kanun kapsamında ödeme hizmeti vermez; banka havalesi/EFT gibi yöntemler kullanılsa dahi, işlem bilgileri Platform üzerinde kayıt altına alınır, uyuşmazlık halinde şeffaflık ve izlenebilirlik sağlanır; Yüklük, ödeme kuruluşlarının teknik arızaları veya bankacılık sistemlerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
3. ÜYELİK, KAYIT VE DOĞRULAMA SÜRECİ
3.1. Taşıyıcı, Platform’da üyelik başvurusu sırasında, en az aşağıdaki belgeleri eksiksiz ve doğru biçimde beyan ve ibraz etmeyi, değişiklikleri en geç beş (5) iş günü içinde güncellemeyi, gerçeğe aykırı bildirimlerden doğacak tüm sonuçlardan bizzat sorumlu olmayı kabul ve taahhüt eder: (i) geçerli sürücü belgesi ve SRC belgesi, (ii) araç ruhsatı, (iii) zorunlu trafik sigortası poliçesi, (iv) varsa K1 vb. yetki belgesi, (v) vergi levhası (şahıs/tüzel), (vi) psikoteknik değerlendirme belgesi, (vii) adli sicil kaydı, (viii) iletişim ve banka hesap bilgileri; Yüklük, risk ve uyum değerlendirmesi kapsamında ek belge talep edebilir, başvuruyu herhangi bir gerekçe göstermeksizin reddedebilir veya üyeliği durdurabilir.
3.2. Taşıyıcı, kendisine tahsis edilen kullanıcı adı ve şifrenin güvenliğinden bizzat sorumludur; hesabın üçüncü kişilerce kullanımından, usulsüz işlem ve taleplerden, kötüye kullanım ve dolandırıcılık girişimlerinden doğan tüm zararlardan münhasıran Taşıyıcı sorumlu olacak, Yüklük bu kapsamda doğrudan veya dolaylı herhangi bir sorumluluk üstlenmeyecektir; çoklu/sahte hesap açılması, kimlik doğrulama sürecinin engellenmesi veya yanıltılması, sistem güvenliğinin zedelenmesi hâlinde Yüklük üyeliği derhal askıya alma veya sona erdirme hakkını saklı tutar.
3.3. Taşıyıcı, Platform’u yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanmayı; kamu düzenini bozucu, genel ahlaka aykırı, üçüncü kişilerin fikrî/sınai haklarını ihlal edici, haksız rekabet doğurucu, spam/zararlı yazılım içeren veya sistem güvenliğine müdahale teşkil eden hiçbir faaliyette bulunmamayı; tersine mühendislik, otomatik veri çekimi, robot/örümcek yazılımlar vb. yöntemlerle Platform’a müdahale etmemeyi; aksi hâlde, Yüklük’ün tüm zararları ile üçüncü kişiler nezdinde doğabilecek iddia ve talepleri ilk yazılı ihtarı müteakip üç (3) iş günü içinde tazmin edeceğini kabul eder.
4. İŞLEYİŞ, EŞLEŞME, TAKİP VE TESLİM SÜREÇLERİ
4.1. Yük Veren tarafından Platform’a girilen yük bilgileri ve taşıma koşulları doğrultusunda Taşıyıcı’ya bildirim yapılabilir; bildirimin icap teşkil etmediği, yalnızca icaba davet niteliğinde olduğu, Taşıyıcı’nın Elektronik Onay ile teklifte bulunabileceği, eşleşmenin Yüklük’ün sistem kayıtlarına yansıyan Elektronik Onay akışı ile tamamlanacağı, bu andan itibaren Yük Veren ile Taşıyıcı arasında taşıma ilişkisi kurulduğu ve Taşıyıcı’nın yükün mevzuata uygun ve emniyetli şekilde taşınmasından bizzat sorumlu olduğu kabul edilir.
4.2. Taşıyıcı, yük araca yüklendiğinde sevk irsaliyesini derhal Platform’a yüklemek, teslim gerçekleştiğinde alıcı imzalı sevk irsaliyesi ile yük fotoğraflarını ve mevzuata uygun faturayı Platform’a aktararak taşımanın tamamlandığını belgelemek zorundadır; Yüklük, belge eksikliği, imza/mühür/kaşe yokluğu veya mevzuata aykırılık hâlinde ödemenin yapılmasını, eksiklikler giderilene kadar askıya alabilir.
4.3. Taşıyıcı, yük ve araç konumunun teslimata kadar Platform üzerinden GPS/GSM tabanlı olarak izlenmesine, konum verilerinin işlenmesine ve eşyanın güvenli takibi amacıyla Yüklük ve Yük Veren ile paylaşılmasına açık rıza gösterdiğini beyan eder; takip sisteminin kasten devre dışı bırakılması, konum verilerinin manipüle edilmesi veya iletimin engellenmesi sözleşmenin haklı nedenle feshi sebebidir.
4.4. Yükleme/boşaltma noktalarında bekleme, rampaya yanaşma, sıra ve benzeri operasyonel nedenlerle doğabilecek makul gecikmeler, tarafların sadakat ve özen borcu çerçevesinde yönetilecek, ancak Taşıyıcı’nın kusuruyla oluşan gecikmelerden Taşıyıcı sorumlu olacaktır; Yüklük, operasyonu kolaylaştırmak üzere iletişim ve bildirim altyapısı sağlar, fakat fiilî süreci sevk ve idare etmez.
5. ÜCRETLENDİRME, GÜVENLİ HAVUZ, FATURA VE ÖDEME
5.1. Yük Veren, taşıma bedelini Platform üzerinde belirtilen yöntemlerle ve tercihen PARAM altyapısı üzerinden Güvenli Havuz’a öder; banka havalesi/EFT yönteminin seçilmesi hâlinde de, işlem Platform’a kaydedilir ve eşleşen taşıma için bedel muacceliyet ve mahsup süreçlerinde dikkate alınır; Yüklük, ödeme kuruluşu olmadığı gibi, yalnızca lisanslı ödeme kuruluşlarına entegre olarak emanet davranışını temin eder.
5.2. Taşıyıcı, teslimatı eksiksiz tamamladıktan sonra, taşıma bedelinin tamamı üzerinden Yük Veren adına fatura düzenler ve söz konusu faturayı, alıcı imzalı sevk irsaliyesi ve teslim belge/fotoğraflarıyla birlikte Platform’a yükler; Yüklük, belgelerin mevzuata ve Sözleşme’ye uygunluğunu kontrol eder, uygunluk onayı sonrası, Komisyon tutarını tahakkuk ettirir ve Komisyon için Taşıyıcı adına ayrıca fatura düzenler; Komisyon, aracılık hizmet bedeli olup taşıma bedeli üzerinden veya Yüklük tarafından ilan edilecek yöntem uyarınca hesaplanır.
5.3. Yüklük, uygunluk onayını müteakip Komisyon kesintisini yaptıktan sonra kalan tutarı, Platform’da bildirilen Taşıyıcı banka hesabına en geç yedi (7) iş günü içinde aktarır; hatalı/eksik/uygunsuz fatura veya irsaliye bulunması, belge yüklenmemesi ya da mevzuata aykırılığın tespiti hâlinde ödeme yapılmaz ve süreç, eksikliklerin giderilmesine kadar askıya alınır; ödeme kuruluşunun teknik arızaları, bankacılık sistemlerindeki gecikmeler ve mücbir sebepler, ödeme süresine eklenecek mücbir gecikme kapsamındadır.
5.4. Komisyon oranı kural olarak %10 olup, Yüklük, Platform’da duyurmak kaydıyla kullanıcı bazında aşağı veya yukarı yönlü güncelleme yapma ve genel oran değişikliğine gitme hakkını saklı tutar; oran değişiklikleri, yürürlük tarihinden makul süre önce Platform üzerinden ilan edilir ve bu tarihten sonra gerçekleşen işlemlere uygulanır.
5.5. Uyuşmazlık, iade, itiraz, chargeback, dolandırıcılık şüphesi veya mevzuata aykırılık hâllerinde Yüklük, bedelleri geçici olarak bloke edebilir, Taşıyıcı’ya yapılacak ödemelerden mahsup/takas yoluna gidebilir ve gerekli gördüğü hallerde bedelleri Yük Veren’e iade edebilir; Taşıyıcı’nın kusuruyla geçekleşen iade/chargeback halinde, doğan zarar ve masraflar Taşıyıcı’ya rücu edilir.
6. SİGORTA, YASAKLI YÜKLER VE UYUM
6.1. Taşıma Sigortası yaptırmak Yük Veren’in yükümlülüğündedir; Yüklük, Platform üzerinden Taşıma Sigortası satın alınmasına imkân sağlayan entegrasyonlar sunabilir; ancak sigorta akdinin tarafı değildir ve sigorta kapsamı, teminat limitleri, istisnalar ve riziko gerçekleşmesine bağlanan şartlar sigorta şirketi ile Yük Veren arasındaki sözleşme hükümlerine tabidir; Taşıma Sigortası yaptırılmayan işlemlerde tüm riziko Yük Veren’e aittir.
6.2. Tehlikeli madde, patlayıcı/yanıcı, uyuşturucu/kaçak eşya, silah/ mühimmat, nakit para, kıymetli maden/taş, canlı hayvan, hızla bozulan gıda, mevzuata aykırı tıbbi malzeme ve sair yasa dışı veya özel izin gerektiren eşyalar Platform üzerinden taşınamaz; Yük’ün niteliğini gizlemek, gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmak, paketleme ve işaretleme gereklerini yerine getirmemek yasaktır; yasaklı yüklerin taşınması nedeniyle doğabilecek idari/cezai yaptırımlar ile üçüncü kişilerin zararlarından doğrudan ilgili taraf sorumlu olup Yüklük’e rücu edilemez.
6.3. Taşıyıcı, Karayolu Taşıma Kanunu ve ilgili ikincil mevzuat dâhil olmak üzere tüm mevzuata, trafik kurallarına ve iş sağlığı ve güvenliği düzenlemelerine uygun davranmayı, araç ve evraklarının yürürlükte ve geçerli olmasını temin etmeyi kabul eder.
7. İPTAL, BEKLEME VE CEZAİ HÜKÜMLER
7.1. Taşıyıcı’nın, eşleşme sonrası haklı neden olmadan iptal etmesi, yükleme noktasına makul süre içinde gitmemesi, konum takibini engellemesi veya teslim sürecini kusuruyla aksatması hâlinde, Yüklük üyeliği askıya alma/sonlandırma, performans puanını düşürme ve doğan zararların tazminini talep etme haklarına sahiptir.
7.2. Yük Veren’in iptali: Yükleme zamanından 24 saatten fazla süre önce yapılan iptallerde kesinti uygulanmayabilir; 24–12 saat arası iptallerde %25’e kadar, 12 saatten az süre kala iptallerde %50’ye kadar iptal kesintisi uygulanabilir; iptal kesintisinin somut oranları, Platform’da ilan edilen güncel tarifeye ve somut olayın koşullarına göre Yüklük tarafından belirlenir.
7.3. Bekleme: Yükleme/boşaltma noktasında Taşıyıcı’nın kusuru olmaksızın makul sürenin aşılması hâlinde bekleme ücreti uygulanabilir; bekleme ücreti, Platform’da ilan edilen tarifeye göre belirlenir ve taşıma bedeline eklenir.
8. PERFORMANS TAKİBİ, DEĞERLENDİRME VE YAPTIRIMLAR
8.1. Yüklük, Taşıyıcı performansını teslimat süresi, müşteri değerlendirmeleri, belge yükleme disiplini, iptal oranı ve benzeri objektif göstergelerle izleyebilir; düşük performans, şikâyetler veya uyumsuzluk hallerinde, kademeli uyarı, geçici askıya alma veya üyelikten çıkarma yaptırımları uygulanabilir.
8.2. Taşıyıcı, performans metriklerinin ve müşteri geri bildirimlerinin Platform’da görüntülenebileceğini, ticari itibarını zedelemeyecek şekilde üçüncü kişilere ifşa edilebileceğini ve operasyonel iyileştirme amacıyla analiz edilebileceğini kabul eder.
9. SORUMLULUKLARIN SINIRLANDIRILMASI
9.1. Yüklük, taşıma hizmetinin tarafı olmayıp, yük üzerinde fiilî hâkimiyeti bulunmadığından, yükün kaybı, hasarı, eksilmesi, gecikmesi gibi taşıma rizikolarından, Taşıyıcı’nın kusurundan veya Yük Veren’in beyan/ talimat/ paketleme kusurlarından doğrudan veya dolaylı hiçbir surette sorumlu değildir; Yüklük’ün sorumluluğu, aracılık hizmetine ilişkin doğrudan ve öngörülebilir zararlarla sınırlı olup, dolaylı/netice kabilinden zararlar (kar kaybı, itibar kaybı, veri kaybı vb.) kapsam dışıdır.
9.2. Yüklük, mücbir sebepler, ödeme kuruluşları ve bankacılık sistemlerinden kaynaklanan kesinti ve gecikmeler, telekomünikasyon arızaları, üçüncü taraf hizmet kesintileri ve saldırılar (DDoS vb.) nedeniyle sorumlu tutulamaz; bu hallerde hizmetler makul süre içinde eski hâline getirilir.
9.3. Platform “olduğu gibi” sunulur; Yüklük, belirli bir amaca uygunluk, kesintisizlik ve hatasızlık yönünde taahhüt vermez; bakım/güncelleme çalışmaları kapsamında geçici kesintiler yapılabilir.
10. FİKRÎ MÜLKİYET HAKLARI
10.1. Platform’un yazılımı, veritabanı, tasarımı, arayüzü, alan adı, marka ve diğer tüm unsurlar üzerindeki her türlü fikrî ve sınai mülkiyet hakkı Yüklük’e aittir; Taşıyıcı, bu unsurları kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz, değiştiremez, tersine mühendislik yapamaz ve ticari amaçla kullanamaz.
10.2. Taşıyıcı, Platform’a yüklediği içerik ve belgelerin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini, aksi hâlde doğacak tüm zararlardan bizzat sorumlu olacağını kabul eder.
11. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
11.1. Taşıyıcı’nın kişisel verileri, 6698 sayılı KVKK ve ikincil mevzuatına uygun olarak, Yüklük Gizlilik Politikası’nda belirtilen amaç, hukuki sebep ve yöntemlerle işlenir; konum verileri, operasyon güvenliği ve teslimat takibi amacıyla işlenebilir; aydınlatma metinleri Platform’da yayımlanır.
11.2. Taşıyıcı, KVKK kapsamındaki haklarını kullanma yöntemlerini bildiğini ve gizlilik dokümanlarına erişebildiğini kabul eder.
12. SÖZLEŞME’NİN YÜRÜRLÜĞÜ, DEĞİŞİKLİĞİ VE FESHİ
12.1. Taşıyıcı’nın Platform’a üye olurken “Kabul Ediyorum” butonunu onaylamasıyla işbu Sözleşme yürürlüğe girer; süreli/süresiz olarak yürürlükte kalır.
12.2. Yüklük, Sözleşme hükümlerini ve ek dokümanları (tarife, politika ve prosedürler) Platform’da ilan ederek tek taraflı olarak güncelleyebilir; güncel metinler ilanla yürürlüğe girer ve ilan tarihinden sonraki işlemlere uygulanır; Taşıyıcı’nın Platform’u kullanmaya devam etmesi, değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir.
12.3. Yüklük, mevzuata aykırılık, sahtecilik, dolandırıcılık şüphesi, sistem güvenliğine müdahale, yasaklı yük ihlali, belge eksikliği, düşük performans ve benzeri haklı sebeplerle üyeliği derhal ve tek taraflı feshedebilir.
12.4. Taşıyıcı, dilediği zaman hesabını kapatarak Sözleşme’yi feshedebilir; ancak fesih, yürütülmekte olan işlemlere ve doğmuş borçlara etkili olmaz.
13. TEBLİGAT, DEVİR, HÜKÜMSÜZLÜK VE UYGULANACAK HUKUK
13.1. Taraflar, Platform’da beyan ettikleri mobil telefon numarası/e‑posta/adreslere yapılacak bildirimlerin geçerli tebligat hükmünde olduğunu, adres değişikliklerinin beş (5) iş günü içinde bildirileceğini kabul eder.
13.2. Yüklük, işbu Sözleşme kapsamındaki hak ve alacaklarını grup şirketlerine devredebilir; Taşıyıcı, üyelik hesabını Yüklük’ün yazılı izni olmaksızın devredemez.
13.3. İşbu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersizliği, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, amaca en yakın geçerli hükümle ikame edilmiş sayılır.
13.4. İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda öncelikle zorunlu arabuluculuk süreci işletilir, akabinde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
14. YÜRÜRLÜK TARİHİ VE ELEKTRONİK KABUL
14.1. Yürürlük Tarihi: 18 Ekim 2025; Taşıyıcı, Platform’daki onay kutucuğunu işaretlemek suretiyle Sözleşme’yi elektronik ortamda kabul ettiğini, sistem kayıtlarının HMK anlamında kesin delil sayılacağını, uyuşmazlıklarda Yüklük kayıtlarının esas alınacağını ve işbu Sözleşme’nin bir nüshasının talep hâlinde e‑posta yoluyla paylaşılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.